サザンクロス海外旅行保険 Southern Cross Travel Insurance

よくあるご質問

契約前 契約後 クレームについて ※保険の内容につきましては約款をご覧ください。

契約前

英語初心者ですが、サザンクロスは無理でしょうか?
9割以上の加入者が初心者です。
ウィングオセアニアは、本当に無料で契約加入とクレームの代行してくれますか?
はい。
出発まで時間がないのですが、手続きはどのくらいで済みますか?
弊社の指定銀行口座に保険料の振込みをしていただき、弊社で着金確認が出来ましたら契約有効となります。詳しくは、お申し込みの流れをご覧ください。
資料を海外郵送できますか?
サザンクロスの保険料が安い理由の一つに、事務手続きのコスト削減があります。その一環として資料等の海外郵送はいたしておりません。当サイトに保険の全てが説明されておりますので、全ページをご覧下さい。
〇〇週間の保険料は、いくらになりますか?
ビジティングニュージーランド・プランの保険料は、契約加入日数から算出されます。インターナショナルスチューデント・プランの保険料は、契約開始日から1ヶ月、2ヶ月、3ヶ月間と言うふうに月単位で設定されております。お選びのプランの各ページに記載された保険料金表をご覧ください。
保険料の支払い方法を教えてください。
日本の弊社指定銀行への円換算での振込みか、ニュージーランドの指定銀行への振込み・送金、またはPayPalにてクレジットカードでのお支払いとなります。詳しくは、当サイトのお申し込みの流れをご覧下さい。
日本の指定銀行への振込みの場合、支払時の換算レートは、変動しないのですか?
為替レートは毎日変動する為、その都度お知らせをするのは出来かねます。ある程度の期間を固定しますので、その期間内にお振り込みください。
保険証は、もらえますか?
サザンクロスは、PDFファイル形式で保険証を発行いたします。発行された保険証を添付メールにて、お申し込み者のメールアドレスへ転送いたします。
サザンクロスは、日本語の24時間サービスがありますか?
残念ながら英語のみの対応になります。しかし、ウィングオセアニアは、営業時間内でしたらクレームに関しての日本語対応が出来ます。
サザンクロスと日本の保険会社との違いは何ですか?
基本的には、24時間日本語サービスとキャッシュレス・サービス(下記“クレームについて”を参照)の有無です。それ以上の詳しい内容は、各保険会社の約款を読み比べてみてください。
サザンクロスには、クレームにおいて自己負担金である免責があると聞きましたが?
はい。ビジティングニュージーランドでは、クレーム毎(同じ病気で通院した場合は1回のみ適用)に免責として最初の$100を自己負担しなければなりません。インターナショナルスチューデントでは、第6章と第7章を除いて免責はありません。詳しくは、約款をお読みください。
既に、ニュージーランドに入国していますが保険に加入できますか?
はい。出来ます。但し、クレーム目的では出来ません。必ず、クレームに関わると思われる事実を開示してください。
保険内容でカバーされていないものをオプションとして、追加カバー出来まますか?
いいえ。出来ません。

契約後

自分の荷物が壊れてしまったのですが保険がおりますか?
インターナショナルスチューデント・プランのみが適用されます。偶発的に自分の持ち物を壊した場合は、保証対象になりますが故意に壊した場合は、適用外となります。
スキー、スノーボードでの怪我は、保険でカバーしますか?
スキー場での怪我はカバーされますが、ダウンヒル等のスキー場外での怪我は、適用外になります。
持病や契約開始前にかかった病気が再発した場合は、保険でカバー出来ますか?
いいえ。持病、過去に罹った病気は、カバー適用外となります。
歯のツメたところが取れてしまったのですが、保険でカバー出来ますか?
残念ながら、カバーされるのは怪我による治療や一時的な鎮痛緩和処置になります。ツメは、メインテナンスとして扱われますので適用外です。詳しくは、約款の日本語訳をお読みください。保険がなくても歯の治療費はれほど高くはありませんが、日本出国前に直せるものは、直してから渡航してください。
病院に行きたいのですが、通訳を手配してくれますか?
サザンクロス/ウィングオセアニアは、通訳の手配をいたしておりません。病院が手配出来ない場合は、加入者本人で手配してください。
キャンセルできますか?
【 ビジティングニュージーランド】保険証発行後14日以内で契約開始日前の解約は、全額返金。保険証発行後14日以降で契約開始日前の解約は、サザンクロス手数料NZ$35 が差し引かれ残りが返金。クレームをした場合、または契約開始日後の解約は返金は一切ありません。【インターナショナルスチューデント】 保険証発行後14日以内でクレームをしていなければ全額返金。14日以降の解約は、返金が一切ありません。 ※以上のサザンクロスの返金額から一律にウィングオセアニアの手数料$35.00と海外送金(必要な場合)を含む全ての銀行手数料が差し引かれた残額が返金されます。
現地で延長の手続きは可能ですか?
延長ではなく、再加入となります。契約終了日の一週間ほど前までに契約終了日翌日を契約開始日として、新たにお申し込み送信してください。 初回、同様に追って請求メールを返信いたします。注)ビジティングニュージーランド・プランは、前契約中に生じた病気、怪我の再加入後の継続治療は、カバーされませんのでご注意ください。

クレームについて

ウィングオセアニアは、クレーム手続きも無料代行してくれますか?
はい。但し、加入者が直接サザンクロスにクレームをおこした場合は、そのクレームへの途中からのサポート関与をいたしかねます。
治療費の支払いは、すべてキャッシュレスですか?
いいえ。治療費を一旦たて替えて、後からクレームをしてください。
病院での通訳料は、請求できますか?
担当医が必要と判断しない限り、出来ません。
入院をしてしまい、多額の請求が来ましたがお金が足りません。
治療費が多額の場合は、サザンクロスのワールドワイドサービスの承認を得ることで病院が直接、サザンクロスへ請求出来ます。
治療費の請求は、どうすればいいのですか?
医療クレームの場合は、病院で治療内容が書かれたレシート、盗難紛失の場合は警察からの盗難紛失レポートを入手して下さい。詳しくは、クレームの仕方をご覧下さい。
クレームをしてから保険金が支払われるまで、どのくらいかかりますか?
2-3週間かかります。しかし、盗難で警察署、治療内容で担当医と確認をとらなければならない場合は、更に日数がかかることもあります。
どのようなかたちで支払われるのですか?
ニュージーランド国内の指定銀行口座への振込みとなります。クレームフォームに銀行詳細を記入してください。
クレームは、いつまでしなければならないのですか?
期限はありませんので必要書類が全て揃い次第、開始してください。長期間溜めることは、お勧めいたしません。