サザンクロス海外旅行保険 Southern Cross Travel Insurance
クレームの仕方
注）先に「よくあるご質問」の クレームについてをお読み下さい。
医療クレーム
医療機関から、治療内容が説明記載されたInvoice 請求書を受け取る。金額のみ記載では不十分ですので、必ず治療内容が説明記載されたものを入手して下さい。
盗難・遺失クレーム
発覚後、即、警察署に盗難/遺失届けをしてレポートを作成してもらう。作成出来なければ、盗難/遺失レポートの受理番号を控える。または、利用中であった交通機関、ホテル、旅行会社に報告してレポートを作成してもらう。
その他のクレーム
お問い合わせください。
クレーム手順
弊社の無料代行を利用
- 下記の注意事項を先にお読みになり、上記の必要書類が全て揃いましたらclaims@wing-oceania.co.nzまで、何のクレームかをお知らせ下さい。
- 質問項目をメール返信いたしますので回答返信して下さい。
- 回答メールを受け取りましたら、弊社はクレーム申請いたします。
- 申請後2週間以内に結果の連絡があります。
加入者自身でクレーム
- 下記注意事項をお読み下さい。
- Make a claimより開始して下さい。弊社代行で加入された方は、最初ページのEmail欄にinfo@wing-oceania.co.nz を入力して開始して下さい。
- Invoice請求書、及び必要書類は、全てオンラインにアップロードして下さい。
- 次のページ2.Personal detailsのClaim contact detailsの欄に、ご自身のメールアドレスと連絡先電話を入力して下さい。
- 最後のページでDeclarationとPrivacy Act authorisationに同意をして申請となります。
注意事項 ***必ずお読み下さい！
- 医療費、購入価格は、支払った国の貨幣で記入してください。例えば、日本円なら￥、ニュージーランドドルならNZ$。
- 医療クレームは、経緯を出来るだけ詳しく説明してください。
例：〇月〇日前後から、右腕のまわりに〇〇ができ発熱する。〇月〇日に〇〇クリニックへ行き、医師から〇〇と診断された。クリームと飲み薬の処方箋をもらう。レシート番号〇〇 支払額$〇〇
注）Invoice請求書に任意の番号を記入して、クレームフォームの説明と照合出来るようにして下さい。 - 携行品の修理は、修理前に見積書をサザンクロスへ提出して指示に従ってください。もし、見積書作成料が発生した場合は、クレーム額に加算してください。
- 返金は、ニュージーランド国内の指定銀行への振込みとなりますが、帰国が近い場合は第三者の口座への振込みが可能です。または、直接サザンクロスのオークランドのダウンタウンオフィスにInvoice請求書、及び必要書類を持参して、その場で申請、返金を受けることも可能です。