よくあるご質問 ＦＡＱ
> 契約後 > クレームについて ※保険の内容は約款をお読みください。
契約前
- 英語初心者ですが、サザンクロスは無理でしょうか？
- ９割以上の加入者が初心者です。
- ウィングオセアニアは、本当に無料で加入代行してくれますか？
- はい。
- 出発まで時間がないのですが、手続きはどのくらいで済みますか？
- 弊社の指定銀行に保険料の振込みをしていただいた後、数日で完了いたします。詳しくは、手続きの流れをご覧ください。
- 資料を海外郵送できますか？
- サザンクロスの保険料が安い理由の一つに、事務手続きのコスト削減があります。その一環として資料等の海外郵送はいたしておりません。
- 〇〇週間の保険料は、いくらになりますか？
- サザンクロスの保険料は、契約開始日から１ヶ月、２ヶ月、３ヶ月と言うふうに月単位で計算されます。お選びのプランのページに記載された保険料をご覧ください。
- 保険料の支払い方法を教えてください。？
- 日本の弊社指定銀行への振込みか、ニュージーランドの指定銀行への送金になります。詳しくは、当サイトの手続きの流れをお読みください。
- 日本の指定銀行への振込みの場合、支払時の換算レートは変動しないのですか？
- 為替レートは、一日に数回、毎日変動しますのでその都度レートの計算をしてお知らせをするのは不可能です。ある程度の期間を固定しますので、その期間内に振り込みしてください。
- 保険加入証は、もらえますか？
- サザンクロスは、PDFファイル形式で保険証を発行いたします。送られてきた保険証を添付メールにてお申し込みメールアドレスへ転送いたします。
- サザンクロスは、日本語の24時間サービスがありますか？
- 残念ながら英語のみの対応になります。しかし、ウィングオセアニアは営業時間内でしたらクレームに関しての日本語対応できます。
- サザンクロスと日本の保険会社との違いは何ですか？
- 基本的には、24時間日本語サービスとキャッシュレス・サービス（下記クレームについてを参照）の有無です。それ以上の詳しい内容は、各社の約款を比べてみてください。
- サザンクロスには、クレームにおいて自己負担金である免責があると聞きましたが？
- はい。ビジティングニュージーランドでは、一クレームにつき免責として最初の$75を自己負担しなければなりません。インターナショナルスチューデントでは、第６章と第７章を除いて免責はありません。詳しくは約款をお読みください。
- 既に、ニュージーランドに入国していますが保険に加入できますか？
- はい。出来ます。但し、クレーム目的では出来ません。必ず、クレームに関わると思われる事実を開示してください。
契約後
- 自分の荷物が壊れてしまったのですが保険がおりますか？
- 偶発的に自分の持ち物を壊した場合は保証対象になりますが、故意に壊した場合は対象になりません。
- スキー、スノーボードでの怪我は、保険でカバーしますか?
- スキー場での怪我はカバーされますが、ダウンヒル等のスキー場外での怪我は対象外になります。
- 過去にかかった病気が、再発した場合は保険でカバー出来ますか?
- サザンクロスが前もって同意していない限り、過去にかかった病気が再発した場合はカバーされません。
- 歯のツメたところが取れてしまったのですが、保険でカバー出来ますか?
- 残念ながら、カバーされるのは怪我による治療や痛み止めになります。ツメは、メインテナンスとして扱われますので対象外です。詳しくは約款をお読みください。保険がなくても歯の治療費はそれほど高くありませんが、日本出国前に直せるものは直してから渡航してください。
- 病院に行きたいのですが、通訳を手配してくれますか?
- サザンクロス/ウィングオセアニアは、通訳の手配をいたしておりません。病院が手配出来ない場合は、加入者本人で手配してください。
- キャンセルできますか?
- 弊社解約手数料$25.00と海外送金の場合は、ANZ銀行送金手数料$25.00が以下のサザンクロスの返金額より差し引かれ残額が返金されます。 【 ビジティングニュージーランド】保険購入後３日以内、契約開始前においての解約は全額返金。保険購入後３日以上経過、契約開始前は、手数料$25が課せられます。契約開始日後の解約は、返金が一切ありません。 【インターナショナルスチューデント】保険購入後１０日以内でクレームをしていなければ全額返金。１０日以降の解約は、返金が一切ありません。
- 現地で延長の手続きは可能ですか?
- はい。保険契約終了日の10日ほど前に弊社に、何ヶ月の延長をご希望かをお知らせください。追って詳細を返信いたします。
クレームについて
- ウィングオセアニアは、クレームの手続きも無料代行してくれますか?
- はい。但し、加入者が直接サザンクロスにクレームをおこした場合は、そのクレームへの途中からのサポート関与をいたしかねます。
- 治療費の支払いは、すべてキャッシュレスですか?
- 治療費を一旦、たて替えてクレームをしてください。治療費が多額の場合は、サザンクロスのワールドワイドサービスの承認を得ることで病院がサザンクロスへ請求出来ます。
- 病院での通訳料は、請求できますか?
- 担当医が必要と判断しない限り、出来ません。
- 治療費の請求は、どのような過程で行われますか?
- 医療クレームの場合は病院で治療内容が書かれたレシート、盗難紛失の場合は警察からの盗難紛失レポートをクレームフォームに添付して、サザンクロスのクレームオフィス、または弊社までお送りください。
- クレームが返金されるまでどのくらいかかりますか?
- 10日前後かかります。
- どのようなかたちで支払われるのですか?
- 小切手の郵送になりますので、郵送先住所をクレームフォームに記入してください。
- クレームは、いつまでしなければならないのですか?
- 期限はありませんので、必要書類さえ揃っていればいつでも結構です。但し、長期間を溜めることはお勧めいたしません。