クレームの仕方
- 医療クレーム
- 医療機関から、治療内容が書かれたレシートを受け取る。
- 盗難・遺失クレーム
- 発覚後、即、警察署にて盗難/遺失の報告をしてレポートを作成してもらう。もし、作成出来なければ盗難/遺失レポートの受理番号を控える。
- 盗難/遺失品のレシートを揃える。カードで支払った場合はその支払い証明書。無い場合は保証書、説明書、または写真等の何か所有していたことが立証できるもの。
- その他のクレーム
- お問い合わせください。
更に「よくあるご質問」のページクレームについてもご覧ください。
弊社の無料代行をたのむ場合
- 下記注意事項を読む
- 日本語クレームフォームをプリントアウトして、日本語で詳細を記入する。注）もし、英語で記入されたクレームフォームを受けた場合は、加入者本人が直接クレームと扱いそのままサザンクロスへ転送いたします。
- 英語のビジティングニュージーランド用クレームフォーム、またはインターナショナルスチューデント用クレームフォームをプリントアウトしてブランクのまま最後にサインだけする。
- オリジナルのレシートを含む必要書類と日本語クレームフォーム、及びサイン入り英語クレームフォームを下記の弊社住所へ郵送して下さい。 注）万が一の為に、全ての書類のコピーをとっておく。
【弊社郵送先】 Wing Oceania Limited, PO Box 4527, Auckland 1140, New Zealand
加入者本人でクレームをする場合
- 下記注意事項を読む
- 英語のビジティングニュー ジーランド用クレームフォーム、またはインタ ナショナルスチューデント用クレームフォームをプリントアウトして英語で記載する。
- オリジナルのレシートを含む必要書類とクレームフォームを下記住所へ郵送して下さい。 注）万が一の為に、全ての書類のコピーをとっておく。
注）弊社は、加入者本人がおこしたクレームへの途中からのサポート関与はいたしかねます。
【サザンクロス郵送先】 Southern Cross Travel Insurance, Private Bag 99925, Newmarket, Auckland 1149, New Zealand
注意事項 必ずお読みください
- 盗難、紛失クレームはレシート、無い場合は保証書、説明書、または写真等何か所有していたことが立証出来るものが必要です。立証するものがないクレームは、最終的にユニケアの判断に委ねられます。
- 医療費、購入価格は、支払った国の貨幣で記入してください。例えば日本円なら￥、オーストラリアドルならAUS$。
- 医療クレームは出来るだけ詳しく説明してください。クレームフォームに十分な記入スペースがない場合は、別紙A４用紙に詳しく説明してください。
例： 〇月〇日前後から、右腕のまわりに〇〇ができ発熱する。〇月〇日に〇〇クリニックへ行き、医師から〇〇と診断された。クリームと飲み薬の処方箋をもらう。レシート番号〇〇（必ずレシートに任意の番号を記入する） 支払額 $〇〇 ※レシートに任意の番号を記入してクレームフォームの説明内容と照らし合わせられるようにしてください。 - 携行品の修理は、修理前に必ず見積書をサザンクロスへ提出して指示に従ってください。もし、見積費用が発生した場合はクレーム額に加算してください。
- 補償金は、小切手で支払われますのでクレームフォームに受け取り先住所を明記してください。また、ニュージーランド国外への海外送金も可能です。送金手数料NZ$15.00が差し引かれます。その際には、受け取り先の銀行名、口座名義、口座番号、SWIFT No、銀行支店住所を英語で明記してください。加入者のご利用の銀行で生じる海外送金受け取り手数料は、ご本人の負担となります。その金額につきましては、ご利用の銀行でお尋ねください。注）日本の銀行手数料は高めですので、日本帰国前に受け取ることをおすすめいたします。